ملاحظة: عند استرداد أحد العناصر، سنقوم بتغطية الإجمالي الفرعي للطلب. لا يتم تضمين تكاليف الشحن والضرائب والقسط.

عند استبدال أحد العناصر، فإننا نغطي الإجمالي الفرعي للطلب والقسط وتكاليف الشحن والضرائب. نحن لا ندفع الرسوم الجمركية/الرسوم.

 

المواد المفقودة

الحزمة المفترض أن تكون مفقودة

يجب تقديم مشكلات الطلب الخاصة بالطرود التي يُفترض أن شركة النقل قد فقدتها (حيث لا يتم "تسليم الحالة") في موعد لا يتجاوز 18 يومًا بعد آخر تحديث للتتبع في بلد الوجهة أو في غضون 30 يومًا من آخر نقطة تفتيش.

تم تسليم جزء فقط من الطلب

إذا طلب العميل عدة عناصر في طرد واحد ولكن لم يصل سوى جزء من الطلب، فيجب على العميل تقديم ذلك فيديو فتح العلبة كدليل. يجب أن يكون الفيديو التقاط الملصق الموجود على العبوة ثم من بداية فتح العبوة تظهر جميع العناصر الموجودة في العبوة حتى تصبح العبوة فارغة.

إذا تم شحن طلب واحد في حزم متعددة ولم تصل طرد واحد، فسوف نقوم بتغطية مشكلة الطلب وإعادة شحن أو رد قيمة الحزمة التي لم يتم تسليمها.

إذا نسي بائع التجزئة شحن عنصر من طلب العميل، فيجب على العميل التواصل مع بائع التجزئة لاستكمال العناصر المفقودة.

 

النظام عالق في الجمارك

لا يمكننا تغطية حالة عدم تسليم/عدم استلام طلب العميل لأن الطرد محتجز/عالق في الحدود/الجمارك الدولية.

الخطوة التالية للعميل هي دفع الرسوم الجمركية حتى تتم معالجة الطرد وتسليمه للعملاء.

 

تم تقديم مشكلة الطلب في وقت مبكر جدًا

إذا كان العميل يقدم إصدار طلب في نفس اليوم الذي تم فيه وضع علامة على الطرد كمسلم، وفقًا لتقديرنا، فقد نطلب منك الانتظار لمدة 5 أيام عمل. أحيانًا تقوم شركات النقل (FedEx، وUSPS، وUPS، وDHL، وما إلى ذلك) بوضع علامة على الطرد قبل الأوان على أنه تم تسليمه عندما لا يزال قيد النقل.

 

اتصل بشركة الشحن

قد تكون هناك مواقف سيتم فيها توجيهك إلى شركة الشحن للحصول على مزيد من المساعدة. لأن خدمة التوصيل المحلي في بلد العميل خارجة عن سيطرتنا.

قد تشمل هذه الحالات:

• الحزمة متاحة للاستلام
• تمت إعادة جدولة التسليم
• تمت محاولة التسليم ويجب إعادة جدولته

في هذه الحالات، ننصح بالاتصال بشركة النقل (UPS، USPS، FedEx، DHL، إلخ...) مباشرة حيث يمكن لفريقهم مساعدتك في تحديد موقع الطرد الخاص بك واستلامه. من المحتمل أن يطلبوا منك ذلك رقم التتبع، العنوان، وقد يتطلب أ شكل من أشكال التعريف. نحتاج أيضًا إلى بيان رسمي من شركة الشحن إذا ادعوا أنه تم التخلص من الطرد أو إعادته إلى المرسل لاسترداد الأموال.

 

العناصر المسروقة

تم التسليم ولكن الحزمة مفقودة

تعتبر مشكلات الطلب الخاصة بالطرود التي تم وضع علامة "تم تسليمها" إلى العنوان الصحيح ولم يتم استلامها مسروقة، ويجب تقديمها بعد 5 أيام من "تاريخ التسليم" ولكن ليس أكثر من 13 يومًا لضمان عدم تسليمها بشكل خاطئ أو العثور عليها بسهولة في جميع أنحاء المبنى .

 

تقديم بلاغ للشرطة

وفقًا لتقديرنا، قد نطلب تقريرًا من الشرطة عندما يتم وضع علامة على طرد العميل على أنه تم تسليمه.

إذا طلب ذلك، يجب على العميل تقديم تقرير للشرطة وإدراج توضيح يفيد بأن Taraiga قامت بحماية الطرد الخاص بالعميل الذي تمت سرقته.

أرسل لنا تقرير الشرطة في ملف PDF ورقم طلبك.

عند الطلب، قد نطلب وثائق إضافية مثل إثبات الهوية، وبيان موثق، والعنوان، وما إلى ذلك.

ملحوظة: اعتمادًا على الولاية القضائية، قد يتم اتهام تقرير الشرطة الكاذب بأنه جنحة أو جناية

 

تسليمها إلى عنوان خاطئ

إذا أدخل العميل العنوان الصحيح عند الخروج وأظهر التتبع الرسمي أن الطرد تم تسليمه إلى عنوان خاطئ، فإننا نعتبر ذلك خطأ من شركة الشحن وسنقوم باستبدال الطلب نيابة عن العميل.