Hinweis: Wenn wir einen Artikel erstattet, werden wir die Subtotale der Bestellung abdecken. Versandkosten, Steuern und die Prämie sind nicht enthalten.

Beim Ersetzen eines Artikels decken wir die Subtotale der Bestellung, die Prämie, die Versandkosten und die Steuern ab. Wir zahlen keine Zoll-/Dienstgebühren.

 

Verlorene Gegenstände

Paket vermutet, dass er verloren geht

Auftragsprobleme für Pakete, von denen angenommen wird, dass sie vom Spediteur verloren gehen (wobei der Status nicht "geliefert" wird), müssen spätestens 18 Tage nach dem letzten Tracking -Update im Zielland oder innerhalb von 30 Tagen vom letzten Kontrollpunkt eingereicht werden.

Es wurde nur ein Teil der Bestellung geliefert

Wenn der Kunde mehrere Artikel in einem Paket bestellt hat, aber nur ein Teil der Bestellung angekommen ist, muss der Kunde bereitstellen Ein Unboxing -Video als Beweis. Das Video sollte Erfassen Sie das Etikett auf dem Paket und von Beginn des Öffnens des Pakets, das alle Elemente im Paket angezeigt wird, bis das Paket leer ist.

Wenn eine einzelne Bestellung in mehreren Paketen versendet wird und ein Paket nicht ankommt, werden wir das Bestellproblem abdecken und den Wert des nicht zugeordneten Pakets erneut zurücksetzen oder erstatten.

Wenn der Einzelhändler vergisst, einen Artikel aus der Bestellung des Kunden zu versenden, muss der Kunde sich an den Einzelhändler wenden, um die fehlenden Artikel zu erfüllen.

 

Bestellung im Zoll festgehalten

Wir können nicht abdecken, wenn die Bestellung eines Kunden nicht zugewiesen/nicht empfangen wird, da das Paket in internationalen Grenzen/Zoll gehalten/steckt.

Der nächste Schritt des Kunden besteht darin, die Zollgebühren zu bezahlen, damit das Paket verarbeitet und an Kunden geliefert wird.

 

Bestellausgabe zu früh eingereicht

Wenn der Kunde am selben Tag, an dem das Paket als geliefert markiert wurde, nach eigenem Ermessen ein Bestellproblem einreicht, bitten wir Sie möglicherweise, 5 Werktage zu warten. Träger (FedEx, USPS, UPS, DHL usw.) markieren das Paket manchmal vorzeitig, wie es noch geliefert wird, wenn es noch im Transport ist.

 

Wenden Sie sich an den Versandunternehmen

Es kann Situationen geben, in denen Sie an den Versandunternehmen zur weiteren Unterstützung weitergeleitet werden. Denn der lokale Lieferservice im Land des Kunden ist außerhalb unserer Kontrolle.

Diese Situationen können umfassen:

• Paket ist für die Abholung erhältlich
• Die Lieferung wurde verschoben
• Die Lieferung wurde versucht und muss verschoben werden

In diesen Fällen empfehlen wir uns direkt zu kontaktieren (UPS, USPS, FedEx, DHL usw.). Sie werden wahrscheinlich nach Ihrem fragen Tracking -Nummer, Adresseund kann a benötigen Form der Identifikation. Wir benötigen auch eine offizielle Erklärung des Versandunternehmens, wenn sie behaupten, dass das Paket entsorgt oder an den Absender zurückgegeben wurde, um eine Rückerstattung zu erhalten.

 

Gestohlene Gegenstände

Geliefert, aber fehlendes Paket

Bestellprobleme für Pakete, die an die korrekte Adresse, die noch nicht empfangen wurde, als gestohlen angesehen werden, werden 5 Tage nach dem „Liefertermin“ eingereicht, aber nicht länger als 13 Tage, um sicherzustellen .

 

Einreichung eines Polizeiberichts

Nach unserem Ermessen verlangen wir möglicherweise einen Polizeibericht, wenn das Kundenpaket als geliefert markiert ist.

Auf Wunsch muss der Kunde einen Polizeibericht einreichen und eine Erläuterung einreichen, dass Taraiga das gestohlene Paket des Kunden geschützt hat.

Senden Sie uns den Polizeibericht in einer PDF -Datei und Ihrer Bestellnummer.

Auf Anfrage benötigen wir möglicherweise zusätzliche Dokumentationen wie Identitätsnachweise, eine notarielle Anweisung, Adresse usw.

Hinweis: Abhängig von der Gerichtsbarkeit kann ein falscher Polizeibericht als Vergehen oder Verbrechen angeklagt werden

 

An falsche Adresse geliefert

Wenn der Kunde die richtige Adresse an der Kasse eingibt und die offizielle Verfolgung zeigt, dass das Paket an die falsche Adresse geliefert wurde, betrachten wir dies als einen Versandanbieterfehler und werden die Bestellung im Namen des Kunden ersetzen.