Remarque: Lors du remboursement d'un élément, nous couvrirons le sous-total de la commande. Les frais d'expédition, les taxes et la prime ne sont pas inclus.

Lors du remplacement d'un article, nous couvrons le sous-total de la commande, de la prime, des frais d'expédition et des taxes. Nous ne payons pas les frais de douane / service.

 

Articles perdus

Package présumé être perdu

Les problèmes de commande pour les colis présumés être perdus par le transporteur (où le statut n'est pas "livré") doit être déposé au plus tard 18 jours après la dernière mise à jour de suivi dans le pays de destination ou dans les 30 jours à compter du dernier point de contrôle.

Seule une partie de la commande a été livrée

Si le client a commandé plusieurs articles dans un seul package mais qu'une partie de la commande est arrivée, le client doit fournir Une vidéo de déballage comme preuve. La vidéo devrait Capturez l'étiquette sur le package, puis depuis le début de l'ouverture du package affichant tous les éléments du package jusqu'à ce que le package soit vide.

Si une seule commande est expédiée dans plusieurs packages et qu'un package n'arrive pas, nous couvrirons le problème de la commande et la résistance ou le remboursement de la valeur du package non livré.

Si le détaillant oublie d'expédier un article à partir de la commande du client, le client doit contacter le détaillant pour que les articles manquants remplissent.

 

Commandez coincée dans les douanes

Nous ne pouvons pas couvrir si la commande d'un client n'est pas livrée / non reçue car le package est détenu / coincé dans les frontières / douanes internationales.

La prochaine étape du client consiste à payer les frais de douane afin d'avoir le package à traiter et à livrer aux clients.

 

Le problème de commande déposé trop tôt

Si le client dépose un problème de commande le même jour que le colis a été marqué comme livré, à notre discrétion, nous pouvons vous demander d'attendre 5 jours ouvrables. Les transporteurs (FedEx, USPS, UPS, DHL, etc.) marquent parfois prématurément le package comme livré lorsqu'il est encore en transit.

 

Contactez le transporteur d'expédition

Il peut y avoir des situations dans lesquelles vous serez dirigé vers le transporteur d'expédition pour une aide supplémentaire. Parce que le service de livraison local dans le pays du client est hors de notre contrôle.

Ces situations peuvent inclure:

• Le forfait est disponible pour le ramassage
• La livraison a été reportée
• La livraison a été tentée et doit être reprogrammée

Dans ces cas, nous conseillons de contacter directement le transporteur (UPS, USPS, FedEx, DHL, etc ...) car leur équipe peut vous aider à localiser et à recevoir votre colis. Ils demanderont probablement votre numéro de suivi, adresse, et peut nécessiter un forme d'identification. Nous avons également besoin d'une déclaration officielle du transporteur d'expédition s'ils prétendent que le colis a été éliminé ou retourné à l'expéditeur pour obtenir un remboursement.

 

Objets volés

Package livré mais manquant

Les problèmes de commande pour les forfaits marqués "livrés" à l'adresse correcte mais non reçus sont considérés comme volés et doivent être déposés 5 jours après la «date de livraison» mais pas plus de 13 jours pour s'assurer qu'il n'a pas été mal livré ou facilement trouvé dans les locaux .

 

Dépôt d'un rapport de police

À notre discrétion, nous pouvons avoir besoin d'un rapport de police lorsque le forfait du client est marqué comme livré.

Si elle est demandée, le client doit déposer un rapport de police et inclure une explication selon laquelle Taraiga a protégé le package du client qui a été volé.

Envoyez-nous le rapport de police dans un fichier PDF et votre numéro de commande.

Sur demande, nous pouvons exiger une documentation supplémentaire telle que la preuve d'identité, une déclaration notariée, une adresse, etc.

Remarque: Selon la juridiction, un faux rapport de police peut être inculpé comme délit ou crime

 

Livré à la mauvaise adresse

Si le client saisit la bonne adresse à la caisse et que le suivi officiel montre que le package a été livré à la mauvaise adresse, nous considérons cela comme une erreur de transporteur d'expédition et nous remplacerons la commande au nom du client.