Catatan: Saat mengembalikan item, kami akan menutupi subtotal pesanan. Biaya pengiriman, pajak, dan premi tidak termasuk.

Saat mengganti item, kami menutupi subtotal pesanan, premi, biaya pengiriman, dan pajak. Kami tidak membayar biaya bea cukai/bea.

 

Barang yang hilang

Paket yang dianggap hilang

Masalah pesanan untuk paket yang dianggap hilang oleh operator (di mana status tidak "dikirim") harus diajukan selambat -lambatnya 18 hari setelah pembaruan pelacakan terakhir di negara tujuan atau dalam 30 hari dari pos pemeriksaan terakhir.

Hanya sebagian dari pesanan yang dikirimkan

Jika pelanggan memesan beberapa item dalam satu paket tetapi hanya sebagian dari pesanan yang tiba, pelanggan harus menyediakan video unboxing sebagai bukti. Video harus Tangkap label pada paket dan kemudian dari awal membuka paket yang menampilkan semua item dalam paket sampai paket kosong.

Jika satu pesanan dikirimkan dalam beberapa paket dan satu paket tidak tiba, kami akan membahas masalah pesanan dan mengembalikan atau mengembalikan nilai paket yang tidak terkirim.

Jika pengecer lupa mengirimkan barang dari pesanan pelanggan, pelanggan perlu menjangkau pengecer agar barang yang hilang terpenuhi.

 

Pesanan macet di bea cukai

Kami tidak dapat membahas jika pesanan pelanggan tidak terkirim/tidak diterima karena paket tersebut ditahan/macet di perbatasan/bea cukai internasional.

Langkah pelanggan berikutnya adalah membayar biaya bea cukai agar paket diproses dan dikirimkan kepada pelanggan.

 

Masalah pesanan diajukan terlalu cepat

Jika pelanggan mengajukan masalah pesanan pada hari yang sama bahwa paket itu ditandai sebagai pengiriman, atas kebijaksanaan kami, kami dapat meminta Anda untuk menunggu 5 hari kerja. Operator (FedEx, USPS, UPS, DHL, dll.) Kadang -kadang menandai paket prematur saat dikirimkan saat masih dalam perjalanan.

 

Hubungi operator pengiriman

Mungkin ada situasi di mana Anda akan diarahkan ke operator pengiriman untuk bantuan lebih lanjut. Karena layanan pengiriman lokal di negara pelanggan berada di luar kendali kami.

Situasi ini mungkin termasuk:

• Paket tersedia untuk diambil
• Pengiriman telah dijadwal ulang
• Pengiriman dicoba dan perlu dijadwal ulang

Dalam hal ini, kami menyarankan untuk menghubungi operator (UPS, USPS, FedEx, DHL, dll ...) secara langsung karena tim mereka dapat membantu Anda menemukan dan menerima paket Anda. Mereka kemungkinan akan meminta Anda Nomor pelacakan, alamat, dan mungkin memerlukan a bentuk identifikasi. Kami juga memerlukan pernyataan resmi dari operator pengiriman jika mereka mengklaim bahwa paket tersebut telah dibuang atau dikembalikan ke pengirim untuk mendapatkan pengembalian uang.

 

Item dicuri

Paket dikirim tetapi hilang

Masalah pesanan untuk paket yang ditandai "dikirim" ke alamat yang benar namun belum diterima dianggap dicuri, dan harus diajukan 5 hari setelah "tanggal pengiriman" tetapi tidak lebih dari 13 hari untuk memastikan itu tidak diserahkan atau mudah ditemukan di sekitar tempat tersebut .

 

Mengajukan laporan polisi

Atas kebijaksanaan kami, kami mungkin memerlukan laporan polisi ketika paket pelanggan ditandai sebagai pengiriman.

Jika diminta, pelanggan harus mengajukan laporan polisi dan memasukkan penjelasan bahwa Taraga telah melindungi paket pelanggan yang telah dicuri.

Kirimi kami laporan polisi dalam file PDF & nomor pesanan Anda.

Atas permintaan, kami mungkin memerlukan dokumentasi tambahan seperti Bukti Identitas, Pernyataan Notaris, Alamat, dll.

CATATAN: Bergantung pada yurisdiksi, laporan polisi palsu mungkin didakwa sebagai pelanggaran ringan atau kejahatan

 

Dikirim ke alamat yang salah

Jika pelanggan memasukkan alamat yang benar saat checkout dan pelacakan resmi menunjukkan bahwa paket tersebut dikirim ke alamat yang salah, kami menganggap ini sebagai kesalahan operator pengiriman dan kami akan mengganti pesanan atas nama pelanggan.